Shipping policy

Spedizioni

Ambito Geografico: De Sal srl effettua spedizioni su tutto il territorio italiano ed Europa (principalmente nei Paesi dell’Unione Europea). Al momento non sono previste consegne al di fuori dell’Europa. Gli ordini ricevuti tramite il sito vengono elaborati e predisposti per la spedizione entro 24–48 ore lavorative dalla conferma (o dal ricevimento del pagamento). La consegna viene affidata a corrieri di primaria importanza (ad esempio Poste Italiane o corrieri espressi nazionali/internazionali standard) dal lunedì al venerdì. I tempi di consegna stimati decorrono dal momento in cui l’ordine viene preso in carico dal corriere e variano in base alla destinazione geografica, come indicato di seguito:

• Italia: consegna standard prevista 2–5 giorni lavorativi dopo la spedizione.

• Europa (UE): consegna standard prevista 3–8 giorni lavorativi dopo la spedizione (in base al Paese di destinazione).

Nota: I tempi indicati sono stime medie fornite a scopo informativo. Le consegne verso località remote o isole minori potrebbero richiedere qualche giorno aggiuntivo. In periodi di alto volume di spedizioni (come festività natalizie) o per cause di forza maggiore, le tempistiche potrebbero allungarsi leggermente.

Costi di Spedizione: Le spese di spedizione sono calcolate in funzione della destinazione, del peso/volume dei prodotti ordinati e dell’importo totale dell’ordine. Tali costi vengono indicati in modo chiaro al cliente durante la procedura di checkout, prima della conferma finale dell’acquisto (i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito non includono le spese di spedizione, salvo diversa esplicita indicazione).
De Sal srl può offrire spedizione gratuita come incentivo promozionale al raggiungimento di una determinata soglia d’ordine: qualora l’importo totale dei prodotti acquistati superi tale soglia (comunicata sul sito o nelle offerte in corso), le spese di spedizione saranno azzerate o a carico di De Sal srl; per ordini di importo inferiore, invece, le spese di spedizione rimangono a carico del Cliente. In ogni caso, il Cliente potrà sempre verificare l’ammontare esatto (eventualmente scontato o gratuito) delle spese di consegna prima di inoltrare l’ordine definitivo, durante il checkout.

Modalità e Tracking: Non appena il nostro magazzino affida l’ordine al corriere, verrà inviata al Cliente un’email di conferma di avvenuta spedizione. In tale comunicazione saranno riportati i dettagli della spedizione e – se previsto dal servizio di spedizione scelto – il codice di tracking (tracciamento online), attraverso il quale il Cliente potrà seguire lo stato della consegna sul sito web del corriere incaricato. Gli ordini viaggiano solitamente tramite servizio standard e non richiedono firma alla consegna, salvo diverso avviso. È responsabilità del Cliente assicurarsi di aver fornito un indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell’ordine; De Sal srl non risponderà di eventuali ritardi o mancata consegna causati da indirizzi errati o incompleti inseriti dal Cliente durante l’ordine.

Ritardi e Cause di Forza Maggiore: I tempi di consegna indicati sono da considerarsi indicativi e basati su stime medie. De Sal srl si impegna a rispettare tali tempistiche, ma non può garantire la consegna entro termini perentori e non è responsabile per ritardi imputabili al vettore di spedizione o a circostanze eccezionali al di fuori del proprio controllo. Ad esempio, scioperi dei trasporti, problemi logistici, controlli doganali su spedizioni internazionali, emergenze sanitarie, condizioni meteo avverse o altri eventi di forza maggiore possono determinare ritardi nelle consegne. In simili casi, faremo tutto il possibile per informare tempestivamente il Cliente e ridurre i disagi, ma tali eventi esonerano la nostra responsabilità per i ritardi occorsi. Tutti i termini di consegna devono quindi intendersi come non essenziali e un eventuale ritardo non dà diritto al rifiuto della merce né a pretese risarcitorie, fermo restando naturalmente il diritto del consumatore di ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto qualora il ritardo ecceda termini ragionevoli o dipenda da cause imputabili al venditore.

Mancata Consegna, Smarrimento e Giacenze: Se il corriere non riesce a consegnare l’ordine (ad esempio per destinatario assente o indirizzo non reperibile), normalmente effettuerà uno o più tentativi successivi e/o lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro. È onere del Cliente collaborare col corriere (o con De Sal srl) per sbloccare la consegna. Qualora una spedizione vada in giacenza (cioè resti ferma presso il deposito del corriere in attesa di istruzioni) a causa di impossibilità di consegna, il Cliente è invitato a contattare prontamente il nostro Servizio Clienti per concordare una soluzione (nuovo tentativo di consegna, modifica indirizzo, ritiro a mano presso il deposito, ecc.). In caso di smarrimento del pacco o di mancata consegna protratta oltre un termine ragionevole, provvederemo – una volta accertato il problema con il corriere – a effettuare una spedizione sostitutiva a nostre spese oppure a rimborsare il Cliente dell’importo pagato, secondo le preferenze espresse e nel rispetto delle normative vigenti in materia di commercio elettronico. Si precisa tuttavia che, dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, la proprietà e il rischio sui prodotti passano in capo al Cliente; ciò significa che eventuali smarrimenti o danneggiamenti occorsi durante il trasporto, pur essendo gestiti con la nostra assistenza, non potranno essere imputati a negligenza di De Sal srl.

Prodotti Danneggiati durante il Trasporto: Invitiamo il Cliente a ispezionare attentamente il pacco e i prodotti al momento della consegna. Qualora l’imballo presenti segni visibili di manomissione o danno (ad es. pacco bagnato, scatola aperta o schiacciata, nastro del corriere assente o alterato), è consigliabile accettare la consegna con riserva specificando sul documento del corriere la natura del problema riscontrato (es. “collo danneggiato”, “imballo aperto con merce mancante”, etc.). In ogni caso di merce danneggiata o non conforme, è obbligatorio segnalare tempestivamente la problematica al nostro Servizio Clienti (preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione), descrivendo l’accaduto ed allegando eventuali fotografie a supporto. Ricevuta la segnalazione, De Sal srl assisterà il Cliente nella gestione del reclamo nei confronti del vettore e provvederà, se del caso, a fornire un prodotto sostitutivo oppure a rimborsare il corrispettivo pagato, secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sui Rimborsi e dalle norme applicabili. Si ricorda che, in conformità al Codice del Consumo, in caso di acquisto effettuato da un consumatore il venditore è responsabile per qualsiasi danno o difetto di conformità sopravvenuto durante il trasporto, fatto salvo il diritto di rivalersi verso il vettore responsabile.

Clausola di Esonero per Forza Maggiore: De Sal srl non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto dei tempi di spedizione o di consegna quando ciò sia causato da eventi di forza maggiore o altri eventi fuori dal suo ragionevole controllo. Ciò include, oltre agli esempi già menzionati, eventi come: calamità naturali, pandemie, atti di pubbliche autorità, guerre, sommosse, incidenti, scioperi generali dei trasporti, interruzioni dei servizi energetici o delle telecomunicazioni, ecc. In tali circostanze, De Sal srl informerà i Clienti non appena possibile e si adopererà per minimizzare ogni conseguenza derivante da tali eventi.

Rispettive Responsabilità: Ferme restando le esclusioni di responsabilità sopra indicate, De Sal srl garantisce il massimo impegno nel far pervenire i prodotti ordinati nei tempi e modi concordati. Qualsiasi anomalia riscontrata nella spedizione sarà gestita con professionalità e tempestività, al fine di tutelare la soddisfazione del Cliente. Per ulteriori dettagli su diritti e rimedi del consumatore (resi, recessi, rimborsi, ecc.) si rimanda alla nostra Informativa sui Rimborsi e alle Condizioni Generali di Vendita del sito. Inoltre, per qualunque dubbio o necessità riguardante le spedizioni, il Cliente può contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti ai recapiti forniti (telefono o email), dove riceverà pronta assistenza