Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 15 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo carburanti@gruppodesal.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Vai Giuseppe Fanelli 236, 70125, Bari, Italia. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo carburanti@gruppodesal.com.


Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti. In particolare, non accettiamo resi per:

  • Articoli acquistati in saldo o promozione (offerte speciali a prezzo scontato), salvo diversa indicazione.

  • Buoni regalo (gift card) o carte regalo equivalenti.

Se hai dubbi sulla restituibilità di un articolo specifico (ad esempio prodotti personalizzati, intimo, articoli deperibili, ecc.), ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.


Sostituzioni

Al momento non offriamo sostituzioni dirette (cambio merce). Il modo più rapido per ottenere un articolo alternativo (ad esempio una taglia o un modello diverso) è procedere con il reso dell’articolo originale seguendo la procedura sopra descritta e, una volta che il reso è stato approvato, effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato. In questo modo potrai ricevere il nuovo prodotto senza attendere i tempi di elaborazione del reso precedente.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Per gli acquisti spediti nell’Unione Europea, rimane garantito per legge il diritto di recesso del consumatore entro 14 giorni dalla data di consegna dei beni, per qualsiasi motivo e senza obbligo di fornire motivazioni. Questo diritto (“periodo di ripensamento” previsto dal D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo) si applica indipendentemente dalla nostra politica commerciale di 15 giorni. In caso di esercizio del diritto di recesso legale, l’articolo deve comunque essere restituito nelle condizioni originali (come specificato sopra) e il Cliente sarà responsabile solo delle spese dirette di restituzione, salvo diversa indicazione o accordo in sede di vendita.


Rimborsi


Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, informeremo il Cliente via email dell’esito della richiesta. Se il rimborso viene approvato, provvederemo ad elaborarlo entro 10 giorni lavorativi attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Si noti che potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché l’accredito compaia effettivamente sul conto del Cliente, a causa dei normali tempi tecnici di elaborazione da parte della banca o dell’emittente della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e il Cliente non vede ancora il rimborso sul proprio conto, è pregato di contattare nuovamente il Servizio Clienti all’indirizzo carburanti@gruppodesal.com per verificare lo stato della transazione e ricevere assistenza.